交通客運(yùn)服務(wù)與管理專業(yè)要求熟練掌握列車運(yùn)行組織、旅客運(yùn)輸組織、鐵路貨運(yùn)組織等方面的專業(yè)理論知識(shí)和技能，職業(yè)素質(zhì)優(yōu)良，實(shí)踐能力突出，能在城市軌道交通、國(guó)有鐵路、地方鐵路運(yùn)行、管理和服務(wù)第一線等領(lǐng)域從事鐵路交通運(yùn)營(yíng)管理的高技能應(yīng)用型人才。

基礎(chǔ)課程：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、思想道德與法律、職業(yè)規(guī)劃 

專業(yè)課程：普通話、化妝與造型、客運(yùn)員、城市軌道交通客運(yùn)組織、鐵路運(yùn)輸服務(wù)心理學(xué)、城市軌道交通應(yīng)急與安全處理、人機(jī)溝通技巧、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷、客運(yùn)服務(wù)禮儀、城市軌道交通票務(wù)管理

實(shí)訓(xùn)課程：高鐵路服務(wù)流程訓(xùn)練、高鐵乘務(wù)實(shí)訓(xùn)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、鐵路票務(wù)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn) 

（僅供參考，以大學(xué)實(shí)際排課為準(zhǔn)）

基礎(chǔ)課程：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、思想道德與法律、職業(yè)規(guī)劃 

專業(yè)課程：普通話、化妝與造型、客運(yùn)員、城市軌道交通客運(yùn)組織、鐵路運(yùn)輸服務(wù)心理學(xué)、城市軌道交通應(yīng)急與安全處理、人機(jī)溝通技巧、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷、客運(yùn)服務(wù)禮儀、城市軌道交通票務(wù)管理

實(shí)訓(xùn)課程：高鐵路服務(wù)流程訓(xùn)練、高鐵乘務(wù)實(shí)訓(xùn)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、鐵路票務(wù)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)